Política de reembolso
Temos uma política de devolução e reembolso de 14 dias a contar da data de receção da tua encomenda, o que significa que tens 14 dias após receberes o teu artigo para solicitar uma devolução ou reembolso.
1. Condições de Devolução:
Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:
- Os artigos devem estar no seu estado original, não utilizados e ser devolvidos na sua embalagem original.
- Qualquer produto que esteja danificado, usado ou que não cumpra estas condições não será elegível para reembolso.
Se a tua devolução for aceite, enviar-te-emos instruções sobre como e para onde enviar a tua encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
As devoluções devem ser enviadas por correio registado para a nossa morada de devolução. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se tiver havido um erro na encomenda.
Como todos os pósteres são feitos por encomenda e a pedido, é aplicada uma taxa de processamento em caso de devolução. Cobramos uma taxa de reciclagem de 10% sobre todos os artigos devolvidos.
2. Condições de Reembolso:
Para serem elegíveis para reembolso, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:
- O artigo que recebeste não corresponde ao que foi encomendado.
- O produto recebido está danificado.
- Qualquer produto que esteja danificado pelo cliente, usado ou que não cumpra estas condições não será elegível para reembolso.
Ao solicitares um reembolso, é essencial fornecer os dados de contacto utilizados na encomenda, o número da encomenda e uma fotografia que demonstre que os produtos não estão em conformidade e/ou estão defeituosos. Podes enviar o teu pedido de reembolso para o seguinte endereço de email: hello@popcornposter.com. Todos os pedidos de reembolso serão analisados no prazo de 10 dias.
Assim que o reembolso for aceite, será emitido para o método de pagamento original no prazo de 14 dias. Tem em atenção que pode demorar algum tempo até que o teu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso. As taxas de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto se a devolução envolver um produto defeituoso ou não conforme. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da tua devolução, contacta-nos através de hello@popcornposter.com.
2.1 Cláusula sobre Taxas Bancárias em Caso de Cancelamento da Encomenda
Se uma encomenda for cancelada imediatamente após ter sido efetuada, antes de qualquer processamento ou expedição por parte dos nossos serviços, será deduzida do reembolso uma taxa bancária fixa de 4,95€.
Esta taxa corresponde aos custos de transação cobrados pelo nosso fornecedor de pagamentos e não é reembolsável.
Qualquer pedido de cancelamento deve ser submetido por escrito para hello@popcornposter.com o mais rapidamente possível. Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, aplicar-se-ão as condições normais de devolução e reembolso.
3. Danos e Problemas:
Inspeciona a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado, ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Se o produto estiver defeituoso ou se tiver sido entregue o produto errado, podes escolher:
- Reenvio da tua encomenda.
- Um reembolso pelo produto danificado.
4. Exceções / Artigos não devolvíveis:
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões de oferta.
5. Trocas:
Uma vez que cada encomenda é feita por medida, não oferecemos serviço de troca.
6. Falha na Entrega ou Devolução ao Remetente:
Certifica-te de que o teu nome e morada de envio estão COMPLETOS e CORRETOS ao efetuares a tua encomenda. Inclui também números de telefone na tua encomenda para facilitar a entrega. Como todas as encomendas são impressas a pedido para os clientes, não reembolsamos encomendas devolvidas devido a falha na entrega ou devolução ao remetente. Nesses casos, terás de contactar a equipa da Popcorn Poster para organizar uma nova entrega a expensas do cliente. O nosso número de telefone de contacto é (415) 418-7725.
7. Direito de Livre Resolução:
Em conformidade com a Consumer Contracts Regulations 2013 (para clientes do Reino Unido), tens 14 dias a contar da receção dos produtos para exerceres o teu direito de livre resolução, exceto para os produtos mencionados nas exclusões abaixo.
Exclusões do Direito de Livre Resolução: Os seguintes artigos não são elegíveis para o direito de livre resolução e não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda: Qualquer produto feito de acordo com as tuas especificações ou claramente personalizado.
- Produtos com desconto ou em promoção: Os artigos comprados a preço reduzido não podem ser reembolsados, exceto se estiverem defeituosos.