Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retour- en terugbetalingsbeleid van 14 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd hebt om een retour of terugbetaling aan te vragen.
1. Retourvoorwaarden:
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten aan de volgende criteria voldoen:
- Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ongebruikt zijn en in hun oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
- Elk product dat beschadigd of gebruikt is of niet aan deze voorwaarden voldoet, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Retouren moeten per aangetekende post naar ons retouradres worden gestuurd. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout in de bestelling is gemaakt.
Aangezien alle posters op bestelling en op aanvraag worden gemaakt, wordt bij een retour een verwerkingsbijdrage in rekening gebracht. Wij rekenen een recyclingbijdrage van 10% op alle geretourneerde artikelen.
2. Terugbetalingsvoorwaarden:
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten de producten aan de volgende criteria voldoen:
- Het artikel dat u hebt ontvangen, is niet wat u hebt besteld.
- Het ontvangen product is beschadigd.
- Elk product dat door de klant is beschadigd of gebruikt is of niet aan deze voorwaarden voldoet, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
Bij het aanvragen van een terugbetaling is het essentieel om de bij de bestelling gebruikte contactgegevens, het bestelnummer en een foto te verstrekken waaruit blijkt dat de producten niet-conform en/of defect zijn. U kunt uw terugbetalingsverzoek sturen naar het volgende e-mailadres: hello@popcornposter.com. Alle terugbetalingsverzoeken worden binnen 10 dagen beoordeeld.
Zodra de terugbetaling is geaccepteerd, wordt deze binnen 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour betrekking heeft op een defect of niet-conform product. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via hello@popcornposter.com.
2.1 Clausule over bankkosten bij annulering van een bestelling
Als een bestelling onmiddellijk na plaatsing wordt geannuleerd, voordat deze door onze diensten is verwerkt of verzonden, worden er vaste bankkosten van €4,95 ingehouden op de terugbetaling.
Deze kosten komen overeen met de transactiekosten die door onze betalingsprovider in rekening worden gebracht en zijn niet-restitueerbaar.
Elk annuleringsverzoek moet zo snel mogelijk schriftelijk worden ingediend bij hello@popcornposter.com. Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, zijn de standaard retour- en terugbetalingsvoorwaarden van toepassing.
3. Schade en problemen:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Als het product defect is of als het verkeerde product is geleverd, kunt u kiezen voor:
- Herverzending van uw bestelling.
- Een terugbetaling voor het beschadigde product.
4. Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:
Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
5. Ruilen:
Aangezien elke bestelling op maat wordt gemaakt, bieden wij geen ruilservice aan.
6. Mislukte levering of retour aan afzender:
Zorg ervoor dat uw naam en verzendadres VOLLEDIG en CORRECT zijn wanneer u uw bestelling plaatst. Voeg ook telefoonnummers toe aan uw bestelling om de levering te vergemakkelijken. Aangezien alle bestellingen op aanvraag voor klanten worden gedrukt, betalen wij bestellingen die worden geretourneerd wegens een mislukte levering of retour aan afzender niet terug. In dat geval dient u contact op te nemen met het Popcorn Poster-team om een nieuwe levering te regelen op kosten van de klant. Ons contacttelefoonnummer is (415) 418-7725.
7. Herroepingsrecht:
In overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations 2013 (voor klanten in het Verenigd Koninkrijk) hebt u 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten om uw herroepingsrecht uit te oefenen, met uitzondering van de producten die in de onderstaande uitsluitingen worden genoemd.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht: De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde producten: Elk product dat volgens uw specificaties is gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is.
- Afgeprijsde of uitverkoopproducten: Artikelen die tegen een gereduceerde prijs zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald, tenzij ze defect zijn.