Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après validation de votre achat et de votre paiement :

- Pour toutes les commandes passées le jour J avant 14h00 GMT+1 : votre commande sera traitée le jour même et expédiée à J+1 (jours ouvrables).

- Pour toutes les commandes passées le jour J après 14h00 GMT+1 : votre commande sera traitée à J+1 et expédiée à J+2 (jours ouvrables).

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés. En cas de volume élevé de commandes ou de problèmes de stock, l'expédition peut être retardée.

Autocollants gratuits : Pour toutes les commandes de plus de 30 €, nous incluons des autocollants gratuits dans votre commande, sous réserve de disponibilité. Veuillez noter que les autocollants gratuits ne sont pas disponibles pour les commandes inférieures à 30 € ni pour les produits personnalisables.

2. Tarifs d'expédition et délais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement et varient en fonction de votre localisation.

- Expédition internationale standard : Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, mais pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou en cas de force majeure, veuillez prévoir un délai supplémentaire.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des restrictions locales.

3. Tentatives de livraison

Deux tentatives de livraison seront effectuées.

Si vous êtes absent lors des deux tentatives :

- Le colis sera déposé dans un point de retrait (selon le pays), et il incombera à l'acheteur de se rendre à l'endroit indiqué pour récupérer le colis dans un délai de 10 jours. S'il n'est pas récupéré dans ce délai, le colis nous sera retourné.

- Le colis nous sera directement retourné. Des frais de réexpédition seront facturés à l'acheteur une fois le colis retourné reçu.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro d'expédition et un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison via le lien fourni.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@popcornposter.com afin que nous puissions vous transmettre vos informations.

Le lien fourni vous redirigera vers Correos. Une fois votre colis entré dans le pays de destination, vous pouvez également suivre votre commande auprès de votre opérateur postal local en utilisant le même numéro de suivi.

5. Retards de livraison

Si vous rencontrez des retards ou des problèmes avec votre livraison :

- Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi si votre colis est déjà arrivé dans le pays de destination.

- Si votre colis se trouve encore en Espagne, vous pouvez nous contacter par e-mail. Les retards de livraison survenant après l'expédition relèvent de la responsabilité du transporteur et, à ce titre, nous ne pouvons être tenus responsables du retard de livraison.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@popcornposter.com.

6. Droits de douane et taxes

Les droits de douane et les taxes à l'importation ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et peuvent être facturés à la livraison conformément aux lois locales.

7. Adresse de livraison incorrecte

Il vous incombe de vous assurer que l'adresse de livraison est correcte.
Si vous faites une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@popcornposter.com. Toutefois, nous ne pouvons garantir de modifications si la commande a déjà été expédiée.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison après l'expédition. Dans ce cas, il appartiendra à l'acheteur de réceptionner le colis ou de payer la réexpédition une fois le colis retourné.

8. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, ou si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse hello@popcornposter.com.
Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Le transporteur dispose de délais spécifiques pour déclarer un colis comme perdu (15 jours après la date de livraison estimée).

9. Droit au remboursement en cas de retard de livraison

Le droit au remboursement en cas de retard de livraison ne s'applique que si le retard n'est pas dû à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), si aucun délai de livraison n'est précisé et qu'il ne s'agit que d'une estimation, le vendeur est tenu de livrer la commande dans un délai raisonnable, généralement de 30 jours à compter de la conclusion du contrat de vente.

Délai supplémentaire raisonnable : Si la commande n'a pas été reçue dans ce délai, un délai supplémentaire d'une semaine est accordé au vendeur.