Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour et de remboursement de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour ou un remboursement.

1. Conditions de retour :

Pour être admissibles à un retour, les produits doivent répondre aux critères suivants :

Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine.
Tout produit endommagé, utilisé ou ne respectant pas ces conditions ne sera pas admissible à un remboursement.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés en courrier recommandé à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur dans la commande.

Comme tous les posters sont fabriqués sur commande et à la demande, des frais de traitement sont appliqués en cas de retour. Nous facturons des frais de recyclage de 10 % sur tous les articles retournés.

2. Conditions de remboursement :

Pour être admissibles à un remboursement, les produits doivent répondre aux critères suivants :

L'article reçu ne correspond pas à celui qui a été commandé.
Le produit reçu est endommagé.
Tout produit endommagé par le client, utilisé ou ne respectant pas ces conditions ne sera pas admissible à un remboursement.

Lors d'une demande de remboursement, il est essentiel de fournir les coordonnées utilisées pour la commande, le numéro de commande ainsi qu'une photo montrant que les produits sont non conformes et/ou défectueux. Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à l'adresse e-mail suivante : hello@popcornposter.com. Toutes les demandes de remboursement seront examinées dans un délai de 10 jours.

Une fois le remboursement accepté, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou non conforme. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@popcornposter.com.

2.1 Clause relative aux frais bancaires en cas d'annulation de commande

Si une commande est annulée immédiatement après avoir été passée, avant tout traitement ou expédition par nos services, des frais bancaires forfaitaires de 4,95 € seront déduits du remboursement.

Ces frais correspondent aux coûts de transaction facturés par notre prestataire de paiement et ne sont pas remboursables.

Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit à hello@popcornposter.com dans les meilleurs délais. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, les conditions standard de retour et de remboursement s'appliqueront.

3. Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Si le produit est défectueux ou si le mauvais produit a été livré, vous pouvez choisir :

La réexpédition de votre commande.
Un remboursement du produit endommagé.

4. Exceptions / Articles non retournables :

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

5. Échanges :

Étant donné que chaque commande est fabriquée sur mesure, nous ne proposons pas de service d'échange.

6. Échec de livraison ou retour à l'expéditeur :

Assurez-vous que votre nom et votre adresse de livraison sont COMPLETS et EXACTS lorsque vous passez votre commande. Veuillez également inclure des numéros de téléphone avec votre commande afin de faciliter la livraison. Comme toutes les commandes sont imprimées à la demande pour les clients, nous ne remboursons pas les commandes retournées en raison d'un échec de livraison ou d'un retour à l'expéditeur. Dans ce cas, vous devrez contacter l'équipe Popcorn Poster afin d'organiser une nouvelle livraison aux frais du client. Notre numéro de téléphone est le (415) 418-7725.

7. Droit de rétractation :

Conformément au Consumer Contracts Regulations 2013 (pour les clients du Royaume-Uni), vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, à l'exception des produits mentionnés dans les exclusions ci-dessous.

Exclusions du droit de rétractation : Les articles suivants ne sont pas admissibles au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande : tout produit fabriqué selon vos spécifications ou clairement personnalisé.
Produits soldés ou en promotion : les articles achetés à prix réduit ne peuvent pas être remboursés, sauf s'ils sont défectueux.