Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución y reembolso de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido, lo que significa que dispones de 14 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución o un reembolso.

1. Condiciones de devolución:

Para poder optar a una devolución, los productos deben cumplir los siguientes criterios:

Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, y devolverse en su embalaje original.
Cualquier producto que esté dañado, usado o que no cumpla estas condiciones no podrá optar a un reembolso.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Las devoluciones deben enviarse mediante correo certificado a nuestra dirección de devoluciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error en el pedido.

Dado que todos los pósters se fabrican bajo pedido y a demanda, se aplica una tasa de gestión en caso de devolución. Cobramos una tasa de reciclaje del 10 % sobre todos los artículos devueltos.

2. Condiciones de reembolso:

Para poder optar a un reembolso, los productos deben cumplir los siguientes criterios:

El artículo que recibiste no es el que pediste.
El producto recibido está dañado.
Cualquier producto dañado por el cliente, usado o que no cumpla estas condiciones no podrá optar a un reembolso.

Al solicitar un reembolso, es imprescindible facilitar los datos de contacto utilizados en el pedido, el número de pedido y una foto que muestre que los productos no son conformes o son defectuosos. Puedes enviar tu solicitud de reembolso a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@popcornposter.com. Todas las solicitudes de reembolso se revisarán en un plazo de 10 días.

Una vez aceptado el reembolso, se efectuará en el método de pago original en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@popcornposter.com.

2.1 Cláusula sobre las comisiones bancarias en caso de cancelación del pedido

Si un pedido se cancela inmediatamente después de realizarse, antes de cualquier procesamiento o envío por parte de nuestros servicios, se deducirá del reembolso una comisión bancaria fija de 4,95 €.

Esta comisión corresponde a los costes de transacción cobrados por nuestro proveedor de pagos y no es reembolsable.

Toda solicitud de cancelación debe enviarse por escrito a hello@popcornposter.com lo antes posible. Si el pedido ya se ha procesado o enviado, se aplicarán las condiciones estándar de devolución y reembolso.

3. Daños e incidencias:

Revisa tu pedido en el momento de la recepción y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso o está dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Si el producto es defectuoso o se ha entregado un producto equivocado, puedes elegir:

El reenvío de tu pedido.
Un reembolso por el producto dañado.

4. Excepciones / artículos no retornables:

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

5. Cambios:

Dado que cada pedido se fabrica a medida, no ofrecemos servicio de cambio.

6. Fallo en la entrega o devolución al remitente:

Asegúrate de que tu nombre y tu dirección de envío estén COMPLETOS y SEAN CORRECTOS al realizar tu pedido. Incluye también números de teléfono con tu pedido para facilitar la entrega. Como todos los pedidos se imprimen a demanda para los clientes, no reembolsamos los pedidos devueltos por fallo en la entrega o devolución al remitente. En esos casos, deberás ponerte en contacto con el equipo de Popcorn Poster para organizar una nueva entrega a cargo del cliente. Nuestro teléfono de contacto es (415) 418-7725.

7. Derecho de desistimiento:

De conformidad con el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013, para clientes del Reino Unido), dispones de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en el caso de los productos mencionados en las exclusiones siguientes.

Exclusiones del derecho de desistimiento: Los siguientes artículos no pueden acogerse al derecho de desistimiento y no se pueden devolver:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido: cualquier producto fabricado según tus especificaciones o claramente personalizado.
Productos rebajados o en oferta: los artículos comprados a precio reducido no se pueden reembolsar salvo que sean defectuosos.